欧洲人的文明素质

　　　　　　　　　　　　　　　
欧洲人的文明素质
　　我去欧洲之前虽也接触过西方人士，但那不过是个例，很难形成整体印象。这次欧洲之行对我的触动很大，我从内心感觉到欧洲国民的文明素质的确要高于中国的民众，特别是在接人待物方面更反映出他们的文明有度，礼仪彬彬。

　　当我与老伴乘班机抵达荷兰的阿姆斯特丹机场时，因要转乘荷兰航空公司的飞机，而我们又不知道登机的地方，只得向人打听。遗憾的是，我与老伴都无法用英语，更无法用荷兰语跟人交流，只好拿着机票，打着手势同机场工作人员表明意思。记得当时是两位女服务员，她们一看我俩的样子也大体明白了我们的意思，一边向我们指指点点，一边说着什么，最后则一再说着：“sorry, sorry!”又用手指着前方，告诉我们往前走，拐个弯就是登机的地方。我估摸着她的意思是说对不起，我们脱不开岗，请你们自己往前走。虽然她俩并未把我们带到登机的地方，但有了她们的指点，我们很顺利地就找到了登机口，因而我与老伴还是很感激她们，于是也忙着用生硬的英语说：“thank you, thank you!”走出几步后老伴对我说：“荷兰人还是很客气嘛。”我点点头表示肯定。

　　女儿的房东是位精神有点毛病的老年妇女，处理事情虽然难以让人满意，但对我与老伴的到来还是蛮热情的。因我们是深夜到达的，当天来不及打招呼，第二天一大早，刚一见面，老太太就满面笑容地说：“good morning!”当我们把她托带的药（我女婿是医生，曾在她那里住过）交给她时，她更是感激不已，嘴里连连说着：“thank you, thank you!”以后我们每次游览回来，她都很热情地打招呼。我与老伴在她那里住了一个星期，水、电、气自然用了不少，何况我俩主要是来旅游的，常常早出晚归，生活节奏同她们住家的也很不一样，干扰是免不了的，可她，还有她的丈夫从未提过要多收房租，嘴里也未表示过不满。

　　让我感触最深的是，在欧洲的二十天时间里，不管是在西欧五国，还是在英格兰、苏格兰；不管是在地铁中，还是在公交车里；不管是在公共场合，还是在熙熙攘攘的街头，我既未见到过怒容相对的情形，也未见到恶语相向的情况，更未见到打架斗殴的场面。人与人之间，不管碰到什么情况，都能笑脸相对，总显得温文尔雅，彬彬有礼，从未见过因他人无心的碰撞或踩踏而高声怒骂，更未见到因此而大打出手的情形。往往是无意触犯的一方首先说：“sorry！I am sorry。”而被触犯的一方则说：“It’s ok。”然后笑一笑。

　　至于我们这些异邦来客，因道路不熟、地方不熟，经常要向人询问，心里难免担心别人不理不睬，或是露出不屑的神色，可幸运的是这样的情形我们一次也未碰到，与此相反，每次对方都很热情、细心，甚至超过想象的程度，让人感觉意外或惊喜。

　　我与老伴曾在巴黎作了两天的自由行。别人都说你俩胆子也忒大了，既不懂英语，又不懂法语，就不怕把自己弄丢了。其实去巴黎之前，我与老伴心里也犯嘀咕，生怕到时迷失方向，可事实证明这些担心都是多余的。在市内游览主要景点因为坐的是旅游大巴，只要认清了这种特定的大巴就行，决不会迷失道路。问题是我们住的是私人旅馆，而旅游大巴又远离这一旅馆，我们去坐旅游大巴，或是旅游结束回旅馆，都要走一段路，乘两条线路的地铁。巴黎的街道不象北京都是十字形，正东、正西、正南、正北，很好分辨，而是斜出的多，一个交叉路口往往有六个以上不同的方向，转弯也不是直转，而多是斜转；而地铁则全是双向，一条道有两个不同的方向。记得我们乘海峡快车到巴黎时，就因坐地铁走错了出站口，结果在地铁道口徘徊了半个多小时。但后来我们再未遭遇这种尴尬，这自然得益于巴黎人的的热情指点。记得游完第一天，我俩要回旅馆，先坐地铁九号线，五站后改四号线，地铁内虽有明确标志，可因我们不通法文，一时间竟然懵了，不知该走哪个方向，无奈之下，只好硬着头皮找人问路。我们拿出女儿临时画的草图，随便找了一个男士询问，没想到他却很热情，先是在图上向我们指明方向，因怕我们还不明白，又转身回到道上，指着我们要去的方向，见我们已经再无疑问，才放心离开。我和老伴赶忙用英语说：“thank you, thank you!”他摇摇手，笑着走了。

　　离开伦敦的前一天，我们一家三口先去大英博物馆参观，然后要去一家化装品店买东西，可这家店子却在一条偏僻的小弄堂里，连问了几个人也说不清楚，到后来，女儿只好跑到一家食品店里向伙计打听。女儿问的本是另外两个伙计，可他们脸上也有点迷茫，女儿见此情形正要走开，可就在这时，旁边过来一个小伙子，他示意要女儿到他那边去，女儿随即过去了，他让女儿稍等一等，他要打发一个顾客。顾客刚一走开，他立即转过身来回答女儿的问话，他先是一边说，一边用手比划着，可当看到女儿脸上仍有疑团时，他干脆拿出一份市内交通图，对着图向女儿解说起来。最让人想不到的是，他大约担心女儿离了地图仍记不清具体方位，于是笑着说：“我把地图送给你吧！”女儿一听自然是大喜过望，赶紧说：““thank you, thank you!”他摇摇手，示意说不用道谢。我与老伴也连忙说：“thank you, thank you!”正是有了这张地图，我们才顺利地找到了这家名气很大，可位置却很偏僻的化装品店。

　　伦敦的公交车一般是不拥挤的，可有时在地铁站边、商场门口，上车时也会发生拥挤。记得有两次，因后面的人流挤上来，我控制不住自己就碰到了前面的人，正要说“sorry”的时候，被碰的人倒先说：“sorry！”我赶忙举手示意，向他示好。

　　伦敦的人还有一个最好的习惯，不管是买票、买东西，还是进出公共场所，都自学排队，而且从不插队，也不会向前挤；如果是在银行取款，则更有一种自觉意识，一旦自己前面那一位要取款、输入密码时，就自动往后退，直到看不到对方的动作为止。一次我们一家三口在超市买东西，因为我们就在靠近付款台的货架上取东西，后面排队付款的人以为我们也在排队，就自动往后靠，我们发现后才示意我们在买东西，后面的人才笑笑往前挪。12月30日女儿在希思罗机场的海关办理退税手续，我与老伴一时也未注意，就把行李放在自动对换外汇机前，前来对换外汇的一位女士自觉排在后面。她见我们前面没有人了就示意我们上前，我和老伴这才知道自己站错了道，于是伸手示意请她上前办理。她友好地笑了笑，这才上前站到自动对换机前。

　　欧洲人还有一种风度，即待人友好，凡事与人为善。记得第一天女儿带着我们去参观英国上议院时，当时议院门口已聚集了一些人，只见他们一个个穿戴整齐，神情严肃，显然他们对参观议院是很庄重的。我们一家三口一身旅游穿戴，叫人看了别具一格，自己也觉得有点尴尬，但既然来了，也不想虚此一行，于是女儿上前向警卫说明来意，又一边解释。那位女警听了后，表示理解，然后示意我们可以进去。我们一边向她致谢，一边感叹英国人做事的通达、随和。

　　欧洲人这种凡事礼让三先，待人彬彬有礼的举止行事，可说是一种普遍的社会风气，不管在什么地方、什么时候，你都能感觉得到。我想，到底是经历了几百年的文明熏陶，欧洲人的文明素质就是不一样，我国的民众何时才能进到这一步啊！

[ 本帖最后由 潇湘渔父 于 2010-1-23 21:47 编辑 ]