导游钱亮在新冠疫期里的一个故事

（根据W县某导游真人真事整理）
3月5日，星期四，钱亮原本以为又没希望了，昨晚就没设闹钟，所以七点了，钱亮还在沉睡。
“爷爷，孙女汪琴来电话了，爷爷，孙女汪琴来电话了。”手机响了，是旅行社计调经理汪琴打来的电话。钱亮被从梦中惊醒，嘴巴嘟囔着，他很生气“孙女”汪琴这个电话来得不合时宜，惊了他的好梦，但是又不能不接，毕竟汪琴一方面是他的“孙女”，另一方面还是他的上司，在任何一个旅行社，导游们绝对不敢得罪计调经理，要知道有没有团带、带好团还是坏团，那可是计调经理说了算，计调计调，计划调配，计划着使用导游、宾馆、餐厅，调配着使用导游、宾馆、餐厅，权力大得很呢！
“喂，汪经理早！……嗯嗯，嘿嘿，还在睡觉，不好意思！……啊？带团，有团啦？……哦，太好了太好了，我这就起床，马上来公司领派团单！……好的，好的，话筒，导游证，谢谢汪经理提醒！谢谢汪经理！好的，拜拜！”
钱亮是W县春天里的专职导游，入职三年了，拿旅行社总经理臧总的话来说，老导游了。是啊，老导游了。三年前大专毕业，由于只是个大专文凭，没有资格考公务员，一毕业就等于失业，在家吃了睡睡了吃待了两个多月，父母都是布衣百姓，在人家公司里做职员，只能每天看着这个儿子唉声叹气。
父母担心孩子找不到工作，整天愁云密布，不过钱亮不着急，文科是他的拿手好戏，能写文章、能演讲，读书时曾经代表学校参加S市的文艺汇演拿过一等奖，才华横溢的自己会找不到工作？果然，两个多月后，全县的学生们开学的时候，他到县旅游局报名参加2017年度的景区讲解员培训。
所谓景区讲解员培训其实是因为W县自从上世纪九十年代末开始开展旅游业以后，景区、旅行社的发展一日千里，可是国导培养却跟不上脚步。县里为了辖区内各旅行社能够正常开展地接业务，从2010年开始每年9月份培训一批以本县景区为讲解内容的讲解员，分配给各旅行社，以确保接下来一年内他们开展工作。
钱亮在快毕业的时候就了解到这个消息，所以时间一到，他就怀揣500元钱去旅游局报名了。
W县总共十五个景区，每两个景区一天课程，上午背诵景区讲解词，下午到景区熟悉路线，模拟带团，九月一日报名，二日正式培训，导游业务、旅游法规加上景区的课程，十天很快就过去了，当初招收学员就是可着各旅行社报上来的所需缺额招的，所以所谓结业考试非常简单，人人都通过了考核，很快就分配给了各个旅行社开始带团了。
钱亮被分配到春天里旅行社，春天里旅行社生意很好，钱亮根本没有机会跟老导游的团去学习实践，刚到旅行社报到，后来被他将来点铃声设定为“孙女”的汪琴就给他派了一个团，没有老导游带他，自己上，而且是晚上接团，而且是住在乡下的小宾馆。诸多不利，可是钱亮却凭着自己的一腔热情和滚瓜烂熟的导游词，顺利地把这个团带了下来。也许跟老导游们比起来，在带团的过程中很多事情考虑得不是那么全面，但是他的热情融化了每一个游客，这次带团，作为地接导游，他没有创造机会帮助全陪和司机赚到更多回扣，但是客人满意，作为组团社经理的全陪不在乎赚回扣，他感谢钱亮满腔热诚的服务，因此在钱亮送团的时候偷偷塞给了钱亮三百元钱表示感谢。
钱亮攥着三百元小费兴冲冲的回到旅行社，前脚刚踏进旅行社的大门，便看到臧总带着几个人拍着手迎上来，欢迎他凯旋而归。
“小钱啊，2017年度培训的二十五个新导游这个周末有八个独立带团，七个被投诉，只有你不但完整地把团带了下来，刚才全陪还打电话给我表扬了你，你还拿到了小费。不简单啊，祝贺你首次带团就取得成功！”臧总抱着钱亮的肩膀亲热的说。
其他同事纷纷表示祝贺。
钱亮深知千万不能坦然接受大家的祝贺，赶紧说：我做得不够好，还需要臧总、汪经理和各位前辈以后多多指导！
作为文科高材生的钱亮在之后的忙碌的十一黄金周中，凭借自己对工作的热情和不错的讲解水平，很快从一个导游行列中的黄毛小子成长为一个半成熟的导游，再然后就快速成为了成熟的导游，在春天里旅行社十一个导游中成为业务骨干。
因为很快就在旅行社乃至W县导游队伍中有了名气，钱亮很快就被臧总称之为老导游，凡是领导团、贵宾团和学者团，臧总都会要求汪琴安排钱亮去带，再就是其他导游带了一半，或者跟游客有了矛盾、或者跟全陪有了冲突带不下去了，这些也会安排钱亮去救团，保证最后结账。当然，领导团、贵宾团和学者团都是不可以像普通团那样安排购物环节的，但是旅行社绝不会让带这些团的钱亮吃亏，因为这些团的收费往往高于普通团数倍，利润也就高于普通团数倍，旅行社会拿出其中相当的利润来奖励给钱亮，所以钱亮往往能赚到更多。钱亮做了导游，半年时间就成了W县导游界的名导。
2018年，2019年，钱亮在导游行业干了三个年头，从最初只能接待单纯在W县玩的单线团到形成囊括了S市多个县景区的复合团，从最初只是简单讲解、带路、安排用餐住宿到能够巧妙安排时间确保多进购物店、通过自己从一开始铺垫感情最终促成游客大量购物赚大钱；从最初一腔热血要和全陪与驾驶员搞好配好、安全顺利带好旅游团到充分利用坐地虎的优势、表面上与合作方搞好团结、实则利用单方面信息优势黑掉对方应得的回扣、且不留痕迹；从一有空就对着镜子研究如何更绘声绘色还体面的讲解景区、到每天一有空就研究销售心理学、如何缩减正常的导游词、在适当的时机铺垫当地特产知识、不断刺激客人购物欲望、达到一旦进店就能爆单的目的；从最初实实在在为了让客人吃好吃饱认真研究景区餐厅优劣、县城餐厅优劣到尽量降低标准、通过美食介绍刺激客人在团队餐基础上再自费加菜加酒水、实现个人在团队餐饮上也赚上一笔的目的。所谓老导游，就是旅游团在进行行程的过程中每一举动都能从中榨取出利润的导游，三个年头的磨炼，钱亮成了名副其实的老导游。
钱亮从来都认为自己是个文人，所以他有自己的傲气。他的傲气臧总喜欢，但是汪经理不喜欢，作为旅行社开社元老，汪经理看不上钱亮在平时故作高深的样子，因此在钱亮对着同事高谈阔论的时候偶尔泼一勺冷水，这深深地得罪了钱亮，所以钱亮把汪经理的来点铃声设成“爷爷，孙女汪琴来电话了。”
时隔两个月,今天“孙女”终于来电话了，这是多么令钱亮高兴的事情啊。从去年十一月底旅行社宣布休年假到今天，没想到一场突如其来的新冠疫情让这个年假超乎寻常的长。在这个超长年假里，由于W县县城出现两例确诊病例而封城，不得已猫在家里的钱亮只好靠上网和微信聊天来度日，喜欢上网看历史的钱亮了解到2003年那场非典导致中国旅游业停滞了整整半年，那场疫情给中国旅游从业者造成了巨大的损失。这次的新冠疫情在短短十几天内蔓延到全国，会不会自己也会像前辈们在2003年那样，将有半年靠吃老本度日。然而今天，在这个原本以为没有希望的星期四，却意外的接到了“孙女”打来的带团电话，不，不是孙女，是仙女。太高兴了。
钱亮最快速度的起床、洗漱，最快速度的给话筒装上电池，往挎包里塞导游旗，最快速度的骑上电动车，奔向仙女所在的地方。
不是旅游团，是十几个散客，自驾游的那种。本来这种小儿科的团是不会安排钱亮这样的名导带的，可是所有的导游都因为疫情待在乡下家里，临时打电话根本来不及，只有家住县城的钱亮最方便。钱亮愿意带这个团，十几个人，导游费加上用餐回扣，两天下来也有千把块的收入，再说，根据网上所记述的2003年的情况，今年应该也差不多，在国家宣告疫情被战胜真正放开旅游业之前，只能隔三差五的带一个这种家庭出游的散客团赚点生活费了。
仙女早已准备好了派团单，钱亮一到拿上单子就赶往酒店去和客人碰头，商量具体的行程。
这是一个被憋在家里快憋疯掉的家庭，来自Z省，他们在酒店大堂里一边兴高采烈的憧憬着今天的行程，一边略带焦急的等着钱亮，看着钱亮握着导游旗提着话筒走进酒店就迅速围了上来，把钱亮围在中间。
钱亮紧了紧口罩，老练地向客人们问了好，然后就把自己路上构思好的两个方案说给客人听，当然是先把花钱少但旅程质量一般的放在前面说，客人们毫不犹豫的选择了后者，花钱多怕什么，只要玩得开心比什么都好。

作者按语：从量来看，这些年中国旅游业发展得确实非常迅猛，但是从质的角度上考量，已经发展成庞然大物的中国旅游业确实还存在太多问题。2013年10月1日开始颁布实施的《中华人民共和国旅游法》明确规定了导游、游客、旅行社等等旅游行业相关方的权利和义务，同时根据过往旅游团中存在导游和旅游购物点勾结起来强制游客购物等非法现象，特别规定了导游不得违反旅游者和组团社签订的旅游合同，不得私自带旅游者购物、不得私自要求旅游者行程范围外自费加景点等等。法律规定得很完备，可是执行情况如何呢？像钱亮这样的高水平导游懂得在带团过程中潜移默化的引导旅游者影响旅游者，从而达到自己要带游客去购物、加景点、加菜赚取回扣的目的。这依旧起到一个错误的示范作用，导致水平差的导游在感觉没赚到钱的时候会以及其恶劣的态度和方法逼迫旅游者去额外消费，这些年确实屡见不鲜。
要真正全面提升中国旅游业的质量和服务水平，各地旅游主管部门和旅行社的老总们还有相当多的工作要做。