云南印象之一

云南印象之一

导游？导购？

　　云南是名副其实的旅游大省，这里山美、水美、人也美。云南共有26个民族，具有浓郁而独特的民族风情；这里地处热带亚热带地区，四季如春，气候宜人，自然风光迷人；这里有世界上保存最完整且仍在使用的历史文化名城——丽江古城……这些都是难得的旅游资源，游客一踏上这片神奇的土地，就会被这里独有的自然风光、人文底蕴、历史遗迹、民族特色、风土人情所吸引，所感染，所陶醉。

　　我的云南之行是从认识导游开始的。有过旅游经历的人，往往都有这样的经历、体会和认识，了解一个地方，得先从了解这个地方的导游开始。因为导游是游客最先接触也是接触最多的当地人，是当地的活地图，是游客的拐杖。从这个意义上讲，导游就是一个地方的名片。游客对于一个地方的评价如何，导游起着非常重要的作用。要推销一个地方，不妨先从推销导游开始。

　　我游过的地方不是很多，但接触过的导游少说也有几十位。社会对这个群体的评价实在不敢恭维，我本人也对这个群体没有多少好的印象和评价。

　　导游，顾名思义，就是引导游客游览、游玩、观赏，向游客介绍当地与众不同的美，回答游客的问题，照顾游客的生活，引领游客领略、感知、体悟、享受当地的独特魅力，学习当地的不俗之处。查阅《新编汉语词典》，是这样解释“导游”的：①引导旅游者游览名胜古迹。②担任导游工作的人。这两个解释与本人对导游的理解是一致的。可是不健康的、商业化的、功利性的、过度的竞争让导游工作走了调、变了味，导游大多不务正业，不是导“游”而是导“购”，从开始接触游客起就步步为营地干起了导购的行当。当然购物也是旅游的题中应有之义，旅游就是“吃、住、行、娱乐、休闲、购物”一条龙的享受。但前提是购物只是旅游的一个方面，是旅游的附加项目，不是旅游的全部，而且购物要本着游客自愿的原则，不能诱骗、更不能强迫。

　　我在云南游走了十多天，接触了近十个导游，无一例外地都把导购当成了主业，不论介绍什么，最终都未能免俗——导购。区别仅仅在于有的导游导购的水平高一点，懂得一些推销的技巧，一路上也介绍当地的风俗，但整个介绍有些类似于小品、相声，不论过程如何曲折，最后总会抖开包袱——总也绕不开推销当地的特产，听着，听着，就听出了翡翠、银器、茶叶、药物等等的东西，导游巧妙地设好一个个购物的“局”，诱使游客入“局”。当然，不强迫、不哀求、不训斥游客购物的导游已经是好导游了。有的导游为了掏空游客的钱包，会使出浑身解数，死乞白赖、软磨硬缠，不达目的绝不罢休。

　　导游也是人，他们也要吃饭、穿衣，他们付出了劳动，获得相应的报酬理所当然，但这个报酬怎么支取却是大有讲究的。据说，他们的劳动报酬主要来自于游客购物的提成。有的导游直言不讳地讲，游客如果不购物，他们的导游就成了义务劳动。但是游客来某地不是专门购物的，购物点停留的时间往往比景区的时间长，而且购物点的好多物品先不说质量如何，单是价格往往都比别处的高，有的甚至高出许多。不需要、不喜欢也得买。在别人的强迫下花自己的钱做自己不愿意做的事情，游客的心情显然好不了。游客不乐意、没好感，自然没好话，当地的形象肯定会受到影响，如果游客都为当地作起了反面广告，那显然是得不偿失的。

　　人们对旅游业的诟病由来已久，有识之士早已认识到要让旅游业健康发展，就必须要进行改革，让购物变成自愿，让游客真正成为旅游者而不仅仅是购买者，让游客真正乘兴而来，满意而归。

　　求着、劝着、逼着、骗着、骂着游客购物，这是一种极其短视、极其功利、极其缺德、极其失范的行为，这无异于自掘坟墓。再说，这种无序的、混乱的提成没有标准，提多少都嫌少，而且这样做很容易在导游之间形成互相攀比的心理，永远也没有满足的时候。导游应该像专业技术人员一样按月领取工资，并对导游定期组织考评，予以必要的奖励，水平高，能力强，服务好，工作量大的，获得的报酬就多一点。

　　旅游环境宽松了，规范了，游客自然多，人已多，人气就旺，各项经济指标自然就会水涨船高。旅游业的发展终归要靠游客来支撑。当地政府、商家与游客只有达成默契、和谐共处、良性互动，才能真正实现共赢，使旅游业步入健康、持续、快速发展的轨道。

　　旅游业的改革应该从改革导游管理体制机制开始。
　 [ 本帖最后由 跃农 于 2010-8-3 09:32 编辑 ]