也谈“人性化”

　　　　　　　　　　也谈“人性化”
　　据报载，北京等一些城市火车新站台与车门相平，旅客上下火车再也不用像过去那样迈几级阶梯才能上下车了，新扩建和整修工程为旅客带来了极大的方便，彰显出人性化管理新理念。看到这则报道，笔者的心里有无限的感慨，一是喜，以人为本，人性化思维，终于能够在“铁老大”这样的事关大众利益的公共事业中得到了具体体现，忧的是理论也有，嘴上讲的也不少，可真正认识理解“人性化”，并在具体的工作中加以落实的同志又有多少呢？我们的社会之所以能发展到今天，以人为本的理念，应该说起到了突出的作用。
　　记得八十年中期，我们国家通过脱胎换骨的改革，从一个经济濒临倒闭计划经济社会逐步走上了健康的发展道路，当时的改革思路应该说始终贯穿了一条以人为本的思路，各项改革措施几乎全部得到广大民众的欢迎和支持，每项改革措施的出台，可以说项项符合广大人民的心愿，像打破大锅饭、铁交椅、落实经济责任制、收入与经济效益挂钩等等。为什么能得到广大群众的拥护呢？关键的一条，就是当时的各项改革措施基本符合广大职工的心愿，符合大家求新求变的要求，也就是邓小平同志所说的群众是满意、高兴、答应，贯彻了这三条，应该说就是基本体现了以人为本，人性化的基本理念。
　　各级国家工作人员是政府大政方针的贯彻者、执行者，也是人性化管理的具体实践者，不知我们在具体的工作中是否理解贯彻了人性化管理的要求，像一些基层执法者，群众对其意见很大，细究起来不外是工作简单、态度生硬。这看起来不是什么大的事，可对于密切干群关系，构建稳定和谐的社会关系，实现国家健康持久的发展，其影响将是深远的。
　　简单生硬粗看起来是工作方法问题，实际上是思想认识问题，执法与被管理只是工作的分工不同，绝没有受尊重的程度之分，我们执法者讲话，处理问题的方式方法，不仅体现出一个人的管理技巧，更是一个人素质高低的具体体现。讲话群众不愿听，问题处理大家不满意，是不是应该从侧面多考虑考虑，自己是否做到了换位思考，古人云：“己所不欲，勿施于人”，这实际上就是古代人的“人性化”理念。
　　人性化管理的目的，实际上就是通过尊重人、关心人、爱护人，挖掘升华人们潜在的思想意识，从而进一步调动起个人的主观能动性。记得近期有一个地方的领导在管理执法中试行了“三情”（热情、亲情、友情）工作方法，效果就很好。热情：在帮助群众工作生活中困难的时候，全心全意，满腔热情；亲情：把群众当亲人，把群众的困难当作自己的困难；设身处地的着百姓所急，替大家所想；友情：从思想上与群众沟通，把群众当朋友，与百姓建立起一种平等尊重的关系。我们的广大群众是有觉悟的，如果给他一分的关爱，他就能给予社会十分的回报，汶川大地震中广大无名群众的爱心奉献就说明这个道理，这是为什么呢？这就是“人性化”的魅力所在。

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