经历尴尬

　 　星期二下午是我为实习护士生们讲课的时间，正讲的很投入的时候，护土小王敲门进来,有些难为情地悄声给我说：“护士长，6床新收了个病人，这个病人有点挑剔，刚做好准备工作，还没给他穿刺，他就提出不要我给他操作，非要护士长给他扎针，说在其他医院,都是护士长给他输液，我说给他换个高年资的护士，他也不肯，真是急死人了……”小王说着话已经要流泪了。 　　我一边安慰着小王，一边向她仔细地询问情况。原来是我们科室里新住进的一个男性慢性肾炎病人，姓骆，曾在四川省院和华西附院等大医院都住过院，静脉穿刺是有一定的难度，但小王也是有7年工作经历的护士，业务素质好，静脉穿刺技术在科室里也很不错，少有因输液问题来找护士长的，而今天还是在我给实习护士生讲课的特殊时间，不在万不得已情况下，她是不可能来打扰我的呀。看来非得去看看才行。于是只好让实习生休息一会，这才和小王快步向病室走去。 　　和小王来到４－６病室，我还没走到６床病人床前，姓骆的病人就突然抬起头，上下打量了我一下，面无表情地问道：“哦，你就是护士长？”我微笑着点了点头。当我正在上衣兜里取口罩时，他冷不丁冒出一句话：＂你这么年轻就当上了护士长，是不是给你们院长送东西送礼多了才当上的啊？＂。这句话让我和在场的人员都大吃了一惊，尤其是我，可以说是猝不及防，在我做护士工作的这么多年里，还从来没遇到过这样说话的人，而且还当着我的护士的面这样说。 　　因他的这句话明显地带有挑衅、羞辱和故意让人很难为情的意思，一股无名火＂嗖＂得一下在我的心里乱窜，弄得我面红耳赤，不知所措。小王也难为情地瞅了我一眼，很快低下头。我心里想，怎么遇到你这样的人，有这样说话的吗？没一点涵养和礼貌。谁说年轻就不能当护士长(当时我29岁)，你管我怎么当护士长的，干什么呀？真是的。当时真想把这憋在心里的话竹筒倒豆似的倒出来。但瞬间我又冷静下来，因为那句“面对病人的责备和误解时，要把对永远地让给病人！”的话语在我耳边响起，这是我在参加护理管理培训时，广东医院的一位教授对我们学员讲过的一句话。护理创始人南丁格尔也说过，护理工作面对的是千差万别的人，生活经历、所处环境、信仰、文化程度都不一样，要让每一位病人都满意，那是一种精细的艺术工作。 　　想到这里,我深吸了口气，努力地压抑住自己的不良情绪，戴好口罩，平静地为病人系好压脉带。我一边找静脉时，一边平静地对病人说：＂骆大叔，我怎么当护士长的，对你并不是重要的，真的不重要，重要的是我现在给你扎针时能不能一针见血！＂。我的这句话，音虽然很轻，但却掷地有声，字字句句，不卑不亢．充满了自信。后来小王护士说她特佩服我说的这几句话。 　　病人的手有些浮肿，以前穿刺的针眼还有些痕迹，静脉过细，寻找起来的确有些难度。我在他的右手小指处找到一根细小的静脉，用拇指轻压了一下，消毒后，将针尖以２０角度进入皮肤后便平行进针，立刻出现了静脉回血，穿刺很顺利。当我取压脉带时，病人羞愧难当，他红着脸小声小气地给我说道：“护士长，对不起，刚才我……我只是想给你开个玩笑。你的技术不错，人也好，千万不要和我一般见识啊”。我边给他用胶布固定输液针，边对他说知你是开玩笑的，没关系的,并告诉他我们科室有好几位静脉穿刺技术能手呢，这位小王就是其中一位。他有些不好意思地笑了笑。他很真诚地说了句＂谢谢，谢谢你们＂。我和小王欣慰地离开了病室。小王出了病室对我说，当时她好难为情，好生气，都不知怎么办了,没想到护士长把事处理得这样好,打心眼里佩服。 　　在以后十多天的治疗期间，病人老骆和医护人员都配合得很好,静脉穿刺都是由护士完成的，他对我们科的医疗服务很满意,还夸小王技术好,说强将手下无弱兵,出院时特意写了封感谢信,以红榜的形式张贴在我们科室大门口. 　　经过那次尴尬事后，我从中感悟到了在特殊情景下,遇到类似突发的事，一定要冷静的应对, 也使我明白了那句“把对永远让给病人”的真正含义,否则任何冲动的行为和言辞都会带来负面效应,后果是不堪设象的。比如这件事，当时如果不冷静,与他发生言语冲突,情绪激动,有可能影响静脉穿刺的成功率，如不能一针见血，有可能再次遭到病人的羞辱，既影响病员在整个诊疗过程中与医护人员的配合，又会降低护士长在病人和护士心目中的威信，那就是”双输”,反之就是”双嬴”。 　　这件事情我现在已经铭刻在心，我会经常地想起来，也让我更成熟更理智地对待生活和工作中遇到的不开心事情，从而为自己到来了更多的开心和愉悦。
2008年元月12日首发中财论坛
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